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莫德斯太太点了点头。
“您请坐。”
卡伦安排她们坐下,然后自己去泡了红茶过来,并未询问她们口味。
因为可以观察的出来,莫德斯太太不是一个性格强势的人,再加上正处于失去丈夫的悲伤之中,在这个时候,性格偏保守的“顾客”需要的其实不是一个又一个的“选择”,而是她坐在那里,你稍微强势一点,在给出建议的同时,顺带帮她做出决策。
所以,
接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时,
卡伦的结尾用语都是:
“您看这样可以么?”
“我这样帮您选择您觉得是否妥当?”
“这种样式满足您和您先生的需求么?”
莫德斯太太只需要回答:“嗯。”“可以。”“好的。”
有些性格强势的顾客很反感这种被销售人员强行加派的情景,这会激发出她们的逆反心理,这其实和理性不理性没关系,就像是有人根本就闻不得香菜的味道,可偏偏他们又不属于香菜过敏。
而又有些人又比较适从于这种方式,或许是和家庭生活关系有关也可能是单纯的耳根子软,你让她在“A”与“B”中强行做一个选择,她会感到很苦恼。
面对不同的顾客需要用不同的推销策略;
倒不是为了把生意推销出去,毕竟西莫尔太太亲自领着老夫人上门,这单生意就算是由罗恩来谈,大概也不会泡汤。
但可以让双方的接洽,更短,也能让老夫人心里更舒服。
服务质量,其实在这会儿时就已经开始体现了。
定完了一切,
莫德斯太太长舒一口气,身子向沙发后靠了靠,又发觉自己这个坐姿有些不妥,马上又前倾坐起,道:
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